WIDERRUFSRECHT

RÜCKGABE, UMTAUSCH UND FREIWILLIGES WIDERRUFSRECHT

Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz

In der Schweiz besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht wie in der Europäischen Union.

Das bedeutet: Kundinnen und Kunden haben bei mangelfreier Ware grundsätzlich keinen automatischen Anspruch darauf, einen Kauf ohne Grund zu widerrufen, die Ware zurückzugeben oder den Kaufpreis zurückzuerhalten.

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden dennoch eine faire Lösung anbieten und gewähren freiwillig ein Rückgaberecht nach den folgenden Bedingungen.

Freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde die Ware erhalten hat.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn die Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an uns gesendet wird.

Kontakt für Rückgaben:

Serena Stirpe
Weichlerweg 4
4665 Oftringen
Schweiz

E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]

Voraussetzung für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware:

ungetragen ist
ungewaschen ist
unbeschädigt ist
sauber ist
frei von Gerüchen ist
frei von Make-up, Deodorant, Parfum und Rauchgeruch ist
frei von Tierhaaren ist
vollständig ist
mit allen Etiketten zurückgesendet wird
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird

Prüfung der Ware

Die Ware darf vorsichtig geprüft und anprobiert werden, soweit dies zur Prüfung von Grösse, Passform, Beschaffenheit und Eigenschaften erforderlich ist.

Eine Nutzung, die über eine normale Anprobe hinausgeht, ist nicht erlaubt.

Nicht zulässig ist insbesondere:

längeres Tragen
Waschen
Entfernen von Etiketten, soweit nicht erforderlich
Beschädigen der Ware
Verschmutzen der Ware
Benutzung mit Parfum, Make-up, Deodorant oder Rauchgeruch
Rücksendung mit Tierhaaren
Rücksendung in beschädigtem Zustand

Rückgabe ausgeschlossener Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

getragene Artikel
gewaschene Artikel
beschädigte Artikel
verschmutzte Artikel
personalisierte Produkte
Sonderanfertigungen
Produkte, die nach Kundenwunsch hergestellt oder angepasst wurden
Hygieneartikel
Unterwäsche
Bademode
Bodys
Haaraccessoires
Ohrringe oder körpernah getragene Accessoires, soweit hygienisch relevant
Geschenkkarten
Digitale Produkte
Reduzierte Artikel, sofern im Shop ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte geben Sie an:

Name
Bestellnummer
E-Mail-Adresse
Artikel, die zurückgegeben werden sollen
Grund der Rückgabe, freiwillig
Fotos, falls ein Mangel vorliegt

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.

Rücksendeadresse

Die Rücksendung erfolgt an:

Serena Stirpe
Weichlerweg 4
4665 Oftringen
Schweiz

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden.

Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung, solange die Rücksendung nicht bei uns eingegangen ist.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Teilrücksendungen

Bei Teilrücksendungen wird nur der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet.

Versandkosten werden bei Teilrücksendungen grundsätzlich nicht erstattet.

Wertminderung

Wenn die zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche, Beschädigungen oder sonstige Wertminderungen aufweist, können wir die Rückgabe ablehnen oder einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann angeboten werden, besteht jedoch nur nach Verfügbarkeit.

Wenn eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Produkt gewünscht ist, kann es erforderlich sein, eine neue Bestellung aufzugeben.

Falschlieferung

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Bestellnummer
Foto des erhaltenen Artikels
Foto der Verpackung
Kurze Beschreibung des Problems

In diesem Fall übernehmen wir die weiteren Schritte und informieren Sie über die Rücksendung oder Ersatzlieferung.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Mangels und der Verpackung.

Bei berechtigten Reklamationen bieten wir je nach Fall eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, Rücknahme oder Rückerstattung an.

Transportschäden

Wenn das Paket beschädigt ankommt, bitten wir Sie, den Schaden möglichst sofort beim Versanddienstleister zu melden und uns zu kontaktieren.

Diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Rückgabeformular

Sie können für die Rückgabe folgende Vorlage verwenden:

RÜCKGABEANFRAGE

An:

Serena Stirpe
Weichlerweg 4
4665 Oftringen
Schweiz
E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]

Hiermit möchte ich folgende Ware zurückgeben:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name:

Adresse:

E-Mail-Adresse:

Artikel:

Grund der Rückgabe, freiwillig:

Datum:

Schlussbestimmung

Dieses Rückgaberecht ist eine freiwillige Kulanzregelung und gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Stand: Juni 2026